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ご注文内容のキャンセル・変更、返品、不良品、修理について

商品が到着したら

商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。

返品について

ご注文完了後の注文商品の取消し・返品が可能です。

注文取消しは『ご注文情報』より商品の発送状況をご確認のうえ、
お客様ご自身にてお手続きをお願いいたします。

【発送状況が、「発送準備中」である場合】

『注文を取消しする』より注文取消しの手続きが可能です。

【発送状況が、「発送処理中」もしくは「発送済み」である場合】

すでに発送処理中、もしくは発送が完了している注文につきましては、現時点での注文取消しはできません。

商品お受け取り後に『お問い合わせ』 →「返品・不良品に関するお問い合わせ」より返品のご連絡をください。


【注意事項】

  • 注文した商品を別の商品に変更することはできません。
  • 注文取消しは「発送前商品」に限ります。
  • 販売ページ上に「注文取消し・返品対象外」の記載がある商品は注文の取消しはできません。

注文取消しのお手続きについて

注文取り消しのお手続き手順は以下よりご確認ください。

※ご注文取消しが完了いたしますと取消しのキャンセルはできませんのでご注意ください。

注文商品を返品したい場合

ご注文完了後の注文商品の返品が可能です。
※返品した商品を別の商品に変更・交換することはできません。

商品の返品を希望されます場合は
『お問い合わせ』 → 「返品・不良品に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。

また、以下の場合は返品をお受けできません。

【注意事項】

  • 返品を希望される場合は必ず、『お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
  • ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
  • 箱も商品の一部ですので、箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、
    返品はお受けいたしかねます。
  • サイズ変更を含む、商品の交換はできません。
    ※ 商品が不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。
    交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。
  • お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、
    お客様負担でお願いいたします。
  • 返品対象商品の付与ポイントを別途注文でご利用いただいている場合は、返品をお断りさせていただく場合がございます。

不良品が届いた場合

「不良品」が到着した場合、至急、交換・返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、『A&S ONLINE STORE カスタマーサポートデスク』 まで、ご連絡ください。

ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
検品の結果、不良がない場合は、お客様に商品をご返送いたします。

※ A&S ONLINE STOREで購入した商品の、店舗での交換・返品は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

また、以下の場合は交換・返品はお受け致しかねます。

ご注文内容と異なる商品が到着した場合

「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、至急、交換・返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、『A&S ONLINE STORE カスタマーサポートデスク』 まで、ご連絡ください。

※ A&S ONLINE STOREで購入した商品の、店舗での交換・返品は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

また、以下の場合は交換・返品はお受け致しかねます。

返品・不良品に関する「お問い合わせ」について

返品・不良品に関する「お問い合わせ」手順は以下よりご確認ください。

保証書について

「保証書が添付されている商品」をお買い求め頂いた際は、商品発送の際に同封しております。
納品書が販売元・購入日の証明となります。

保証書と共に納品書も大切に保管していただきますようお願い申し上げます。

修理について

「保証書が添付されている商品」の修理依頼は、『A&S ONLINE STORE カスタマーサポートデスク』 までご連絡ください。
ご返送方法、対応期間をご案内いたします。

商品を確認後、修理状況の確認をいたします。
尚、商品の状態によりましては有償修理になる場合もございます。あらかじめご了承ください。

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